Shipping policy
Política de envío y entrega
Última actualización: 3 de noviembre de 2026.
Destinos
Río Serena está dirigida a clientes en México. La disponibilidad de entrega depende de la dirección y el código postal. Si tu dirección no aparece disponible al finalizar la compra, consulta con rioserena1@gmail.com antes de realizar un pago.
Costos y condiciones
Revisa los gastos de envío, los impuestos y el importe total mostrados en la pantalla de pago antes de confirmar tu pedido. No se anuncia envío gratuito salvo que una oferta o el proceso de compra lo indique expresamente.
Plazos de preparación y entrega
El plazo depende del destino y de la disponibilidad del producto. Antes de comprar, consulta el plazo estimado correspondiente a tu código postal escribiendo a rioserena1@gmail.com. No se ofrece entrega en una fecha concreta salvo confirmación expresa para tu pedido.
Datos de entrega
Facilita el nombre del destinatario, dirección completa, código postal y teléfono de contacto. Si necesitas corregirlos, escríbenos cuanto antes. Los cambios solicitados después del despacho dependen de las opciones de la paquetería.
Seguimiento e incidencias
Si el envío dispone de un número de seguimiento, te lo facilitaremos cuando esté disponible. Si el paquete se retrasa, figura como entregado sin haberlo recibido, llega dañado o presenta otra incidencia, contáctanos con tu número de pedido para que podamos investigar y coordinar la solución correspondiente.
Entregas fallidas y devoluciones
Si una entrega no puede completarse, te informaremos de las opciones disponibles. Cualquier gasto adicional que corresponda se comunicará antes de solicitar tu aceptación, sin limitar tus derechos legales. Consulta también nuestra política de devoluciones y reembolsos.